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A orquestração de processos se tornou um divisor de águas para empresas dos mais variados setores, impulsionando a eficiência e a produtividade. No entanto, muitas organizações ainda encontram dificuldades em extrair seus benefícios – o primeiro passo é identificar os processos e casos de uso corretos para automação – isso será crucial para obter um alto ROI.
Frequentemente surgem estas perguntas: Por onde começamos? Como priorizamos?
Bom, podemos dizer você deve se concentrar nos casos de uso com os melhores retornos primeiro, para depois trabalhar a partir daí. Neste rápido artigo, apresentamos um guia prático para identificar processos adequados para implementar a automação corretamente. Confira abaixo as recomendações, em ordem de prioridade.
Etapa1 – Avalie a Complexidade do Processo
Procure processos repetitivos e demorados com várias etapas ou dependências. Esses processos complexos, propensos a erros ou atrasos, são os principais candidatos à automação.
Etapa 2 – Analise o volume e a frequência do processo
Identifique os processos que são executados com frequência ou que envolvem grandes volumes. Automatizar esses processos pode economizar tempo e custos significativos.
Etapa 3 – Avalie a intervenção manual
Processos que requerem intervenção manual substancial ou entrada de dados são mais caros e propensos a erros. Automatize-os para aumentar a precisão, gerar mais eficiência e reduzir os erros.
Etapa 4 – Considere o impacto nos negócios
Avalie o impacto da automação de um processo nos resultados de negócios. Identifique os processos que podem gerar novas receitas, melhorar as experiências do cliente, aumentar a produtividade e obter economia de custos.
Etapa 5 – Busque a opinião das partes interessadas
Comunique-se com os proprietários e usuários dos processos para obter insights sobre pontos problemáticos e áreas em que a automação agrega mais valor. Lembre-se de que a colaboração entre as partes interessadas de negócios e de TI é crucial.
Etapa 6 – Priorize com base no ROI
Priorize os processos com maior potencial de retorno sobre o investimento. Estime benefícios como novos fluxos de receita, economia de tempo, redução de custos, qualidade aprimorada e satisfação do cliente.
Etapa 7 – Avalie a viabilidade
Avalie a viabilidade técnica considerando a compatibilidade do sistema, disponibilidade de dados e requisitos de integração. Certifique-se de ter as ferramentas, tecnologias e recursos necessários para uma automação bem-sucedida. Considere também o contexto em que o processo está inserido e em quais pontos as coisas precisam mudar para que a automação daquele processo gere valor de fato.
Passo 8 – Teste e valide
Faça uma automação piloto para um processo selecionado antes de se comprometer com todo o resto. Teste a solução para garantir que ela esteja alinhada com os objetivos, forneça os benefícios esperados e aborde os possíveis desafios.
Lembre-se, automatizar não necessariamente significa substituir totalmente as pessoas. Muitas vezes, trata-se de remover sua intervenção onde não é necessária e aumentar suas capacidades (considere: ferramentas de automação + ferramentas de inteligência artificial pode ser uma combinação muito vantajosa para a empresa). Ao seguir essas etapas, você identificará processos prontos para automação, aumentando a eficiência e a produtividade em sua organização. Adote a automação estrategicamente para gerar um valor comercial substancial e ficar à frente da concorrência na era digital!
Nota – Este artigo é uma tradução e adaptação feita a partir da publicação original de autoria de Victor Grund, da nossa parceira Camunda. Você pode encontrar o material original em inglês aqui.
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Autor: Philippe Alencar
Sobre: redator e analista de inteligência de mercado, graduado em Administração com especializações em Marketing e Governança de TI, atuando há 10 anos na área de soluções digitais.
